FAQ Domande frequenti

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TICKETS
Il prezzo del ticket è a giocatore, può variare in base al gioco scelto o al giorno e nel caso ci fossero promozioni speciali. Vedrai il prezzo corrispondente, IVA compresa, quando avrai scelto la sessione.

QUANTE PERSONE POSSONO PARTECIPARE?
Il sistema permette la co-presenza fino ad un massimo di 8 persone contemporaneamente: è inoltre possibile giocare anche da soli.
Per gruppi di più di 8 persone, sarà necessario suddividere i partecipanti in sessioni successive.

ABBIAMO PRENOTATO IN 4 MA SI VORREBBERO AGGIUNGERE DEI NOSTRI AMICI: E’ POSSIBILE?
Sì, qualora la prenotazione sia inferiore al numero massimo di partecipanti, è possibile aggiungere i giocatori, effettuando lo stesso iter già attuato per la prenotazione principale. E’ quindi necessario selezionare nuovamente la stessa data, orario e gioco ed inserire il numero dei partecipanti che si vorranno aggiungere alla prenotazione stessa: il sistema vi accorperà automaticamente.

ABBIAMO PRENOTATO IN 4 E SI VORREBBERO AGGIUNGERE TRE NOSTRI AMICI MA NON VOGLIO ANTICIPARE IO PER TUTTI: COSA DEVO FARE?
Condividi con i tuoi amici data, orario e gioco: potranno effettuare la prenotazione individualmente. Sarà il sistema ad accorparvi automaticamente nella medesima sessione.

SONO PREVISTE ANCHE SESSIONI DI TEAM BUILDING?
Si, assolutamente. Tali sessioni però vanno concordate direttamente con l’amministrazione di ZL Italia poiché seguono un calendario a parte. Per poter conoscere tutti i relativi dettagli e richiedere un preventivo, scrivi a info@zerolatency-vr.it

QUANTO TEMPO DURA?
Le sessioni hanno durata diversa, in funzione dell’esperienza scelta.
Ad esempio. La tua sessione è fissata per le 18 e hai selezionato un’avventura di 45 minuti.
E’ necessario arrivare alle 17.45 per procedere con la registrazione, vestizione e briefing: alle 18.00 inizia si accede in arena e..che lo spettacolo abbia inizio!
Alle 18,45 circa uscirai dall’arena: ti toglieremo tutta l’attrezzatura e potrai andare in reception a visionare il tuo punteggio e…esser pronto per ricominciare!

QUANTO TEMPO PRIMA DEVO ARRIVARE?
Le sessioni vengono prenotate una di seguito all’altra: è quindi necessario arrivare 15 minuti in anticipo rispetto all’orario indicato nella mail di conferma per poter giocare senza riduzione del tempo.

COSA SUCCEDE SE ARRIVO IN RITARDO?

Se il ritardo è di 1 SOLO GIOCATORE, si aprono due scenari:

    • La squadra può iniziare il briefing senza il giocatore ritardatario. Qualora il giocatore arrivi entro la fine del briefing, sarà ammesso al gioco: in caso contrario, costui sarà estromesso dal gioco
    • Se il ritardo supera i 15 minuti, il giocatore è automaticamente estromesso dalla partita e perde il diritto al gioco

Se il ritardo è di TUTTA LA SQUADRA:

    • Se il ritardo è di 15 minuti rispetto all’orario indicato nella mail di conferma, LAG si riserva il diritto di valutare la situazione e o ricollocare la partita in un altro slot, se disponibile, sulla medesima giornata oppure oppure, in caso di indisponibilità, l’erogazione del servizio sarà sospesa.

N.B. Non verranno erogati crediti o rimborsi, né individuali né di gruppo, per i ritardi.

POSSO MODIFICARE/CANCELLARE LA MIA PRENOTAZIONE?
Certo! Puoi modificare o cancellare la tua prenotazione fino a 72 ore prima della data di gioco selezionata nella prenotazione, mediante invio di una mail all’indirizzo customer.support@zerolatency-vr.it, indicando data, ora e nome della prenotazione.  Il nostro Customer Care ti risponderà al più presto, per fornirti tutti i dettagli necessari.
Oltre tale termine, non sarà più possibile modificare o cancellare la propria prenotazione e nessun voucher verrà erogato.
Non sarà inoltre possibile procedere alla cancellazione di prenotazioni che siano state già modificate in precedenza.

COSA SUCCEDE AL MIO CREDITO SE CANCELLO LA MIA PRENOTAZIONE FINO A 72 ORE PRIMA DELLA SESSIONE?
ZL creerà un voucher pari all’importo versato per l’acquisto del biglietto: tale voucher, come tutti i voucher, ha durata di 1 anno dalla data di erogazione, può essere utilizzato per qualsiasi gioco ed in qualsiasi data di apertura al pubblico ed è cedibile.

QUAL E’ LA DURATA DEI GIFT VOUCHER/BUONI SCONTO?
La durata di gift voucher è di 1 anno dalla data di erogazione: ogni voucher può essere utilizzato per qualsiasi gioco ed in qualsiasi data di apertura al pubblico ed è cedibile.

CHE VESTITI DEVO USARE?
Questa è un’esperienza attiva: assicurati di indossare abiti comodi e scarpe idonee. E’ vietato l’utilizzo dei tacchi: in caso in cui dovessi dimenticarti di indossare scarpe comode, ti chiederemo di giocare in calzini o a piedi scalzi.

POSSO USARE GLI OCCHIALI?
Il sistema non supporta l’uso degli occhiali: i nostri visori infatti hanno doppio livello di messa a fuoco (sia orizzontale sia verticale): indossandoli correttamente, è possibile risolvere la stragrande maggioranza dei difetti visivi. Al fine di garantire un’esperienza eccellente ad ogni giocatore e il mantenimento ottimale delle attrezzature suggeriamo, per coloro che abbiano particolari problemi, l’uso di lenti a contatto.

CHI PUO GIOCARE?
L’altezza minima per poter giocare è 140 cm, questo al fine di garantire la sicurezza dei partecipanti e l’avvio corretto delle sessioni.
Per motivi di sicurezza non potrà giocare chi:

    • Abbia stampelle
    • Utilizzi la sedia a rotelle
    • Chiunque sia sotto l’effetto di sostanze stupefacenti o alcool

La nostra esperienza non è consigliata:

    • A chi soffre di problemi cardiaci/cardiocircolatori
    • A chi soffre di epilessia o disturbi convulsivi simili
    • A chi è in avanzato stato di gravidanza
    • A chi soffre di sordità o perdita importante dell’udito
    • A chi soffre di ipovisione o difetti gravi della vista

QUAL È L’ETA’ MINIMA PER POTER GIOCARE?
L’età per i giochi attualmente disponibili va dai 13 ai 100 anni.
Le età sono però solo consigliate in base all’intensità e alla tematica di gioco: ciò che è davvero imprescindibile è che ogni partecipante sia alto 140 cm, come indicato qui sopra.

I MINORENNI DEVONO ESSERE ACCOMPAGNATI?
Si, i minori di 18 anni (13 -18 anni non ancora compiuti) devono essere accompagnati da un maggiorenne: per gli stessi inoltre è necessario presentare sempre, prima della sessione, un’apposita autorizzazione debitamente compilata e firmata dal genitore o da chi ne fa le veci (clicca qui per scaricare il documento e compilarlo).

PUO CAUSARE MAL DI MARE?
Dopo 5 anni di attività possiamo essere certi di quello che diciamo: niente mal di mare! Tutto il sistema infatti è stato programmato affinchè l’esperienza sia al 100% in totale immersione, senza gli effetti secondari che normalmente sono associati alla Realtà Virtuale.

POSSO ANDARE A SBATTERE CONTRO UNA PARETE?
No. Integrati nel gioco ci sono meccanismi di sicurezza che lo impediscono. E’ però necessario seguire attentamente ed attenersi scrupolosamente alle istruzioni fornite durante il briefing e dal personale ZL prima dell’avvio della sessione di gioco e durante la stessa.

DI CHE DIMENSIONI E’ LO SPAZIO DI GIOCO?
Avrai circa 150 mq di spazio su Milano e 100 mq su Roma in cui muoverti, anche se nel gioco lo percepirai molto più grande: utilizziamo vari trucchi per fartelo percepire più grande.

DOVE SIAMO?
Zero Latency Milano si trova in Via Bisceglie 74, 20152 Milano MI, Italia
Zero Latency Roma si trova in Viale Donato Bramante, 31/65, 00054 Fiumicino RM, Italia, c/o The Wow Side – Shopping Center

C’E’ ZONA PARCHEGGIO?
Si. Ci sono molte possibilità di parcheggio nei dintorni di Zero Latency Milano, non dovresti avere problemi. Ricordiamo però che è vietato però parcheggiare nel cortile dello stabile.
Per Zero Latency Roma, avrai a disposizione l’intero parcheggio del centro commerciale The Wow Side – Shopping Center

 

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